閩交院辦〔2022〕29號

關于印發(fā)《福建船政交通職業(yè)學院

行政服務中心管理辦法》的通知

各二級學院（館、中心）、處（部、室）：

為進一步加強學院行政服務中心管理工作（以下簡稱“中心”），規(guī)范中心業(yè)務辦理流程，營造“零阻礙、低成本、高效率、優(yōu)服務”的辦事環(huán)境，建設師生滿意的標準化綜合性服務窗口，特制定本辦法，經院長辦公會研究通過，現印發(fā)給你們，請認真遵照執(zhí)行。

福建船政交通職業(yè)學院

2022年8月10日

福建船政交通職業(yè)學院行政服務中心管理辦法

為進一步加強學院行政服務中心管理工作（以下簡稱“中心”），規(guī)范中心業(yè)務辦理流程，營造“零阻礙、低成本、高效率、優(yōu)服務”的辦事環(huán)境，建設師生滿意的標準化綜合性服務窗口，特制定本辦法。

一、總則

第一條 中心是面向全院師生提供咨詢、審核審批和公共服務事項的場所，實行窗口受理、處室轉辦、窗口反饋的一站式辦理模式。

第二條中心堅持規(guī)范、高效、便民、廉潔的宗旨，遵循職權法定、便民高效、權責一致、公開透明的原則，規(guī)范運行，陽光審核。

二、服務平臺管理

第三條 規(guī)范實體平臺建設。中心設立業(yè)務窗口，對同一申請事項實行一個窗口受理、一站式審批、一條龍服務、一個窗口代收費（學生火車票優(yōu)惠卡補磁事項、學生火車票優(yōu)惠卡補辦事項）的服務模式，簡化辦事程序，優(yōu)化服務流程，提高服務質量，強化服務監(jiān)督，逐步建立公開透明、程序嚴密、權責一致的服務制度。

第四條 規(guī)范項目進駐。由黨政辦公室牽頭，各職能處室梳理，學院統籌進駐項目，凡是與師生密切相關的審核審批、服務事項都可以進入中心辦理。辦理事項要做到申請條件清楚明晰，申請材料規(guī)范精簡，審核程序公開透明、高效便捷，辦理結果合法合規(guī)、師生滿意。

第五條強化網上平臺建設。加強信息化建設，以“師生少跑腿，數據多跑腿”為終極服務目標，把全流程網辦納入中心建設的總體規(guī)劃。建立中心網上辦事大廳，進駐中心的事項凡是可以網絡辦理的均可在網上辦事大廳受理。在網上辦事大廳醒目位置開辟專欄，向師生公開發(fā)布中心事項的辦理依據、申報條件、申報材料、辦理程序、承諾時限、收費依據等，制定標準操作流程圖。對申請事項的辦理進度及辦理結果及時在網上辦事大廳予以更新公示。

三、人員隊伍管理

第六條中心工作人員由學院黨政辦公室管理和考核。

第七條中心工作人員原則上應選拔政治素質高、業(yè)務能力強、敬業(yè)精神好的工作人員。

第八條 窗口工作人員實行AB角工作制。A角（主窗口人員）與B角（補臺人員）互相配合，窗口日常工作由A角負責，A角病事假或公出時，由B角補臺。中心定期組織培訓、工作交流，確保AB角工作人員均能勝任窗口工作。

第九條 中心窗口工作人員嚴格按照學院和中心規(guī)定的作息時間上下班，因公因私請假時，需同時向中心負責人請假以及學院黨政辦公室報備，按照學院規(guī)定履行相關請假手續(xù)。中心需及時調配B角工作人員進行補臺。

第十條中心窗口工作人員工作時，應遵循職業(yè)道德，履行服務職責，嚴守工作紀律，注重文明禮儀，并佩戴工作證。

四、運行機制管理

第十一條形成完備的服務制度體系。中心實行崗位責任制、服務承諾制、首問責任制、限時辦結制、完整告知制、否定報備制、同崗替代制、失職追究制等制度，制作服務守則懸掛于中心顯眼位置。

第十二條規(guī)范辦理方式。將窗口辦件分為即辦件、承諾件、聯辦件、上報件，實行即辦事項直接辦理、承諾事項限時辦理、跨部門事項聯合辦理、上報事項協助辦理。

第十三條黨政辦公室應確保中心辦事窗口人員、職能、授權、監(jiān)管到位。對于即辦事項，應充分授權，在窗口受理，實行一審一核，當場或當日辦結；對于承諾事項，應在窗口受理后，通過學院流轉，由相關處室提出辦理意見，由窗口答復。

第十四條中心實行公開辦事制。窗口應統一公開服務事項的名稱、服務依據、服務對象、辦事流程、材料要求、承諾時限、代收費標準及依據（學生火車票優(yōu)惠卡補磁事項、學生火車票優(yōu)惠卡補辦事項）等，并按中心要求提交統一格式的“一事一表”，由中心統一印發(fā)、上傳至中心網站。

第十五條建立規(guī)范科學的辦理環(huán)節(jié)。中心申請事項辦理環(huán)節(jié)為收件、受理→審核→辦結、送達。

1.收件、受理環(huán)節(jié)：窗口應在申請人提交申請當日進行初審，初審合格的，當場予以收件，初審不合格的，當場說明原因并予以退件。收件后，即辦件應由窗口當日辦結。非即辦件由窗口及時向受理處室轉辦。

即辦類事項，應當場或當日做出是否受理的決定；承諾事項，進駐處室應在2個工作日內對是否予以受理提出意見，并由窗口工作人員告知申請人。需要補正材料的，應一次性告知，一次性告知內容包含辦理事項需要補充和修正的全部材料。

2.審核環(huán)節(jié)：決定對申請事項予以受理后，需依照辦事指南承諾的時限，及時審核，按時辦結。因特殊情況不能按規(guī)定實現辦結，經分管該業(yè)務的院領導同意，可以延長5-10個工作日。

3.辦結、送達環(huán)節(jié)：申請事項辦結后，窗口工作人員需在辦結之日起5個工作日內以窗口通知、電話通知或網上公示等方式，通知申請人領取結果。

五、其他

第十六條 中心的工作人員必須嚴格遵守學院的各項規(guī)章制度，不定期進行檢查評比。

第十七條實行服務監(jiān)督檢查制度。中心應列入學院效能督查范圍。紀委辦公室負責受理對中心工作人員在辦理審核審批和公共服務事項過程中違法違紀行為的舉報和投訴，調查核實并進行處理。

第十八條建立行政服務中心投訴舉報制度。做好審核審批和公共服務監(jiān)督管理的投訴、舉報工作，學院服務中心設投訴舉報電話：0591-83511579。

六、附則

第十九條 本辦法由學院行政服務中心負責解釋。

第二十條 本辦法自發(fā)布之日起施行。

抄送：院領導

福建船政交通職業(yè)學院黨政辦公室                2022年8月10日印制