為幫助2025級(jí)空中乘務(wù)專(zhuān)業(yè)新生搭建理論與實(shí)踐的橋梁，深化職業(yè)認(rèn)知與基礎(chǔ)素養(yǎng)，在集中實(shí)訓(xùn)周期間，江敏與王子云兩位老師帶領(lǐng)2025級(jí)全體空乘專(zhuān)業(yè)新生，前往長(zhǎng)樂(lè)國(guó)際機(jī)場(chǎng)開(kāi)展民航崗位與服務(wù)調(diào)研活動(dòng)，沉浸式感受民航一線工作氛圍。
活動(dòng)分兩批于 11 月 12 日、19 日有序開(kāi)展，主題為“啟航?認(rèn)知—空乘新生機(jī)場(chǎng)初體驗(yàn)”。
早上 8 點(diǎn)，同學(xué)們?cè)趯W(xué)校集合點(diǎn)統(tǒng)一乘車(chē)出發(fā)，兩位帶隊(duì)老師沿途詳細(xì)講解了活動(dòng)流程、分組安排及安全禮儀規(guī)范，強(qiáng)調(diào)本次調(diào)研的核心目標(biāo)與紀(jì)律要求。抵達(dá)長(zhǎng)樂(lè)國(guó)際機(jī)場(chǎng) T1 航站樓后，同學(xué)們按 5-6 人一組分工行動(dòng)，開(kāi)啟了充實(shí)的調(diào)研之旅。
在 9:30 至 10:30 的現(xiàn)場(chǎng)觀察環(huán)節(jié)，各小組在值機(jī)島、問(wèn)詢(xún)臺(tái)、安檢入口等指定區(qū)域，細(xì)致記錄旅客流動(dòng)路線、服務(wù)設(shè)施布局及一線員工工作狀態(tài)，直觀感受機(jī)場(chǎng)運(yùn)作的有序高效。隨后的訪談?wù){(diào)研中，同學(xué)們鼓足勇氣，禮貌征得受訪者同意后，分別對(duì)不同背景的旅客和機(jī)場(chǎng)員工展開(kāi)交流。面對(duì)旅客，他們圍繞出行體驗(yàn)、設(shè)施使用感受及對(duì)空乘人員的期望等問(wèn)題虛心請(qǐng)教；遇到問(wèn)詢(xún)員、值機(jī)員等在崗員工時(shí)，則重點(diǎn)了解崗位職責(zé)、職業(yè)素養(yǎng)要求及應(yīng)急處置技巧，部分小組還在同意前提下進(jìn)行了視頻記錄。
中場(chǎng)休息時(shí)，各小組集中分享初步見(jiàn)聞與困惑，江敏、王子云老師針對(duì)性進(jìn)行指導(dǎo)，為下午的補(bǔ)充調(diào)研指明方向。
下午，同學(xué)們帶著問(wèn)題開(kāi)展深度觀察與訪談，進(jìn)一步完善調(diào)研內(nèi)容。返程途中，大家抓緊時(shí)間整理訪談?dòng)涗浥c活動(dòng)照片，初步梳理調(diào)研收獲。后續(xù)，各小組還將在藝新樓 133 教室進(jìn)行成果匯報(bào)，提交包含訪談?dòng)涗洝⒒顒?dòng)照片和心得體會(huì)的圖文調(diào)研報(bào)告。
此次機(jī)場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，不僅讓新生全面了解了民航服務(wù)各環(huán)節(jié)的實(shí)際運(yùn)作，更在與旅客和一線員工的互動(dòng)中，切實(shí)鍛煉了溝通表達(dá)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，深刻體會(huì)到 “以客為尊” 的服務(wù)理念與職業(yè)素養(yǎng)的重要性。江敏與王子云老師全程保駕護(hù)航，確保活動(dòng)安全有序開(kāi)展，為同學(xué)們的職業(yè)成長(zhǎng)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。收集的一手調(diào)研資料也將為專(zhuān)業(yè)教學(xué)提供鮮活案例，進(jìn)一步提升教學(xué)實(shí)踐性。
編輯：李璇
審核：白鋒橋
復(fù)核：蔣玲