2021年4月23-24日“中國(guó)汽車(chē)售后服務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意度（CAACS）項(xiàng)目2020 年度交流表彰會(huì)暨 2021年啟動(dòng)培訓(xùn)班”在山東煙臺(tái)舉行。

 CAACS調(diào)查是在交通運(yùn)輸部的指導(dǎo)下，由中國(guó)汽車(chē)維修行業(yè)協(xié)會(huì)在國(guó)內(nèi)主要城市開(kāi)展汽車(chē)售后服務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研，本項(xiàng)目自2009年啟動(dòng)以來(lái)，已經(jīng)進(jìn)行了十一次全國(guó)范圍的大規(guī)模調(diào)查，為政府部門(mén)、汽車(chē)主機(jī)廠、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)和消費(fèi)者提供決策支持。

 福建船政交通職業(yè)學(xué)院汽車(chē)學(xué)院于2013年開(kāi)始負(fù)責(zé)CAACS項(xiàng)目福州地區(qū)的執(zhí)行。2020年由于疫情原因，調(diào)研難度非常大。汽車(chē)學(xué)院第二黨支部（全省黨建工作樣板支部培育創(chuàng)建單位、“雙帶頭人”黨支部書(shū)記蘇慶列工作室）帶領(lǐng)汽車(chē)學(xué)院服務(wù)團(tuán)隊(duì)，結(jié)合《汽車(chē)售后服務(wù)》、《汽車(chē)客戶(hù)關(guān)系管理》兩門(mén)專(zhuān)業(yè)課程，以任務(wù)驅(qū)動(dòng)的方式開(kāi)展調(diào)研。

 暑假期間，汽車(chē)服務(wù)團(tuán)隊(duì)黨員教師帶領(lǐng)訪問(wèn)員深入到街頭、社區(qū)、4S店、快修連鎖店、維修服務(wù)站等場(chǎng)所，對(duì)符合調(diào)查條件的車(chē)主進(jìn)行面對(duì)面訪問(wèn)，了解車(chē)主在接受售后服務(wù)過(guò)程中的體驗(yàn)，聽(tīng)取車(chē)主對(duì)售后服務(wù)主體在服務(wù)規(guī)范性、公開(kāi)性等方面的客觀評(píng)價(jià)，收集大量的汽車(chē)售后市場(chǎng)客戶(hù)真實(shí)的消費(fèi)體驗(yàn)。

 汽車(chē)學(xué)院服務(wù)團(tuán)隊(duì)在黨支部的帶領(lǐng)下，共完成341份售后滿(mǎn)意度問(wèn)卷的實(shí)地調(diào)研，問(wèn)卷合格率達(dá)到94.2%，獲得“優(yōu)秀執(zhí)行單位”表彰。

 汽車(chē)學(xué)院以黨支部為引領(lǐng)，組織黨員教師密切聯(lián)系行業(yè)企業(yè)，積極踐行產(chǎn)教融合教學(xué)模式，不僅使師生深入了解汽車(chē)后市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀，也大大提升汽車(chē)服務(wù)教學(xué)團(tuán)隊(duì)對(duì)外服務(wù)能力，獲得的社會(huì)的廣泛好評(píng)。

圖1 汽車(chē)學(xué)院第二黨支部帶領(lǐng)調(diào)研團(tuán)隊(duì)在學(xué)院開(kāi)展調(diào)研

圖2 汽車(chē)學(xué)院第二黨支部帶領(lǐng)調(diào)研團(tuán)隊(duì)在企業(yè)開(kāi)展調(diào)研

圖3 汽車(chē)學(xué)院獲得優(yōu)秀執(zhí)行單位獎(jiǎng)